Психология продаж. Инструменты убеждения и влияния

• Компоненты успешной продажи.
• Психологические особенности, влияющие на результат.
• Особенности услуги \ продукта.
• Технология и приемы продажи.
• Приемы влияния и убеждения.
• Актуальные навыки менеджера по продажам: навыки планирования и аналитики личных продаж, навыки продажи, навыки эффективной презентации, навык управления эмоциями и др.
• Как оценить личный уровень навыков и какими приемами их развивать.

Технология эффективной продажи

• Основные ошибки в продаже.
• Подготовка к продаже.
• Типология клиентов.
• Установление контакта с разными типами клиентов.
• Приемы убеждающего воздействия при взаимодействии с клиентами: самопрезентация, презентация компании и ее продукта \ услуг.
• Психотипы клиентов.
• Особенности эффективной презентации для разных психотипов клиентов.
• Отработка эффективной презентации.
• Закрытие сделки. Презентация стоимости.
• Долгосрочные отношения с клиентами.

• Основные причины возражений.
• Основные виды возражений.
• Пошаговый метод преодоления  возражений.
• Приемы эффективной аргументации «метод Сократа», метод двусторонней аргументации и проч.
• Практика на преодоление возражений.
• Основные ошибки в преодолении возражений.
• Правила поведения в случаях отказа.
• Правила взаимодействия с клиентами в случае претензий.
• Средства продвинутого контакта и воздействия на клиентов.
• Трудные клиенты: агрессивные, пассивные, властные, избегающие.
• Стратегии воздействия на трудных клиентов.
• Эффективны и запрещенные фразы.
• Разбор актуальных ситуаций участников тренинга.

Психологические приемы влияния в эффективных продажах

• Составляющие личного влияния.
• Понятие ассертивности. Психологические особенности ассертивности.
• Тестирование на уровень развитости ассертивности.
• Установки, мысли, чувства и их влияние на поведение.
• Практика на личное влияние.
• Психологические барьеры и трудности в продажах.
• Преодоление психологических барьеров.
• Основные правила и признаки ассертивного поведения.
• Эмоциональная шкала.
• Способы управления эмоциональным фоном в эффективных продажах.
• Практика на управление эмоциональным фоном в эффективных продажах.
• Приемы усиления личного влияния в процессе взаимодействия с клиентами.
• Стресс в работе менеджера по продажам.
• Приемы снятия эмоционального напряжения.

• освоят психологических аспектов процесса продажи и усиления продаж;
• изучат приемы влияния и убеждения в процессе продажи;
• отработают приемы убеждающего общения;
• разовьют навыков влияния, в том числе в процессе взаимодействия с трудными клиентами.
• освоят пошаговое взаимодействие с клиентами, начиная с подготовки к продажам и завершая договором и дальнейшим взаимовыгодным сотрудничеством с клиентами

• отработает основные этапы продаж, продаж по телефону и \ или на встречах с клиентами вплоть до совершения сделки, с учетом актуальных рабочих ситуаций
• получит и отработает инструменты анализа клиентов, выявления их потребностей, приемы эффективной презентации, а также преодоления различных возражений клиентов, и в конечном счете — «дожима» и совершения сделок.