Корпоративная культура, бизнес-этикет и бизнес-этика

Стоимость:

22 500 рублей

Продолжительность:

2 дня по 8 часов

Аудитория:

Руководители высшего и среднего звена

Любые деловые коммуникации — это игра по правилам, которым необходимо уделять особое внимание, так как любое нарушение этих правил ставят под сомнение не только воспитанность нарушившего, но и его компетентность в целом. Три основных свода правил поведения в бизнесе это корпоративная культура, бизнес-этика и бизнес этикет.
Корпоративная культура отвечает за климат и коммуникации коллег внутри коллектива и за то, как компания выглядит со стороны. Бизнес этика ставит этические, то есть моральные границы, которые нельзя переступить даже в целях выгоды и даже, если это не станет достоянием общественности, а бизнес-этикет регулирует внешние проявления корпоративной культуры и бизнес этики. Начиная от стиля в одежде и до правил протокола на международных встречах.
Казалось бы, тема простая и не слишком важная, но соблюдение этих сводов правил формирует «лицо» любой компании, ее репутацию и, в конечном итоге, бренд. А что может быть важнее создания красивого достойного и уважаемого бренда?
Этот семинар поможет вам не только разобраться в теории всех перечисленных вопросов, но и даст практические советы и навыки, как воплотить в жизнь лучшие практики корпоративной культуры, этики и этикета, а значит соблюсти все правила и сделать «лицо» своего бизнеса эффектным, достойным и узнаваемым.

Программа тренинга:

Корпоративная культура. Понятие, основы, цели и элементы.

Сущность корпоративной культуры, ее структура и основные элементы
Цели, задачи и функции корпоративной культуры
Понятие корпоративного поведения
- Основы, на которых строятся внутрикорпоративные отношения
- Понятие этических стандартов
Четыре наиболее распространенных варианта корпоративной культуры
- Бюрократический
- Органический
- Предпринимательский
- Командный
Внутренние и внешние факторы, воздействующие на корпоративную культуру
Формирование и развитие корпоративной культуры. Этапы, закономерности и сложности
- Определение ценностей организации. Формулировка миссии
- Разработка этических стандартов поведения сотрудников
- Формирование традиций, принятых в корпоративной культуре организации
Формирование и развитие корпоративной культуры, Методы, способы, инструменты
Базовые уровни, выделяемые в корпоративной культуре
Что такое внешняя корпоративная культура, ее отличие от внутренней корпоративной культуры и совместимость с ней
Управленческие методы, применяемые при руководстве корпоративной культурой. Повышение эффективности
Диагностика организации в разрезе зрелости корпоративной культуры. Основные методы
- Доминирующая культура, субкультуры и контркультуры
- Корпоративная культура как метод мотивации сотрудников
Мировой опыт в области формирования успешной корпоративной культуры
Какие преимущества дает эффективная и зрелая корпоративная культура
Игра-симуляция «Проблема внедрения новых корпоративных стандартов компании»

Понятие этики и этичности в деловом мире

Теоретические основы этики в бизнесе. Соотношение общечеловеческих этических принципов и этических принципов в деловом мире
Связь корпоративной культуры и бизнес-этики
Этапы формирования понятия и развития бизнес-этики:
- История бизнес-этики
- Этико-экономическая концепция Г. Форда.
Состояние современной бизнес-этики в России
Суть и иерархия бизнес-этики
- Мировой уровень
- Макроуровень
- Микроуровень
Этика управления и эффективное руководство. Взаимосвязь или противоречие
Этика деловых коммуникаций
Понятие социальной ответственности и благотворительности. Социальная этика
Основные правила бизнес-этики
Как можно повысить уровень бизнес-этики в организации
Особенности российских кодексов бизнес-этики
Психологические основы этики
Игра-симуляция «Составление этического кодекса компании»

Деловой протокол и этикет

Нормы поведения и культуры, принятые в деловом мире
- Основные принципы этикета в деловом мире
- Коммуникативный этикет: приветствия, представления, формы обращения. Виды рукопожатий, правильное применение
- Основные функции и виды визитных карт
- Правила коммуникаций между сотрудниками. Понятие субординации
- Особенности межгендерного общения, принятые в бизнес-этикете
- Роль сувениров в деловых коммуникациях. Что такое «представительские»?
Правила внешнего вида, согласно бизнес-этикету
- Понятие дрескода. Выбор индивидуального стиля в рамках имиджа компании
- Требования к внешнему виду и основные ошибки, допускаемые при выборе одежды
- Женский бизнес стиль: требования этикета, фасон, цвет, соответствие уровню должности.
- Мужской деловой стиль: требования этикета и соответствие занимаемой должности
Этикет телефонного общения
- Основные правила телефонного разговора, согласно бизнес-этикету
- Особенности телефонных коммуникаций. Основные ошибки и сложности
- Подготовка и структура телефонного разговора
- Этикет входящих и исходящих звонков
Протокол бизнес мероприятий
- Правила международного протокола
- Национальные стандарты и особенности
- Практические вопросы протокола бизнес мероприятий:
  - Правила рассадки
  - Организация представления и начала беседы
  - Культурная программа
  - Правила переговоров на высоком уровне
- Этикет приемов. Поведение за столом. Гастрономический протокол.
  - Виды приемов, правила протокола в зависимости от вида
  - Приглашения на различные виды приемов, правила реакции на приглашения
  - Особенность проведения деловых встреч и переговоров в ресторане
- Бизнес игра «Организация приема»

Участники тренинга научатся:

Познакомятся с понятием и основными элементами корпоративной культуры, узнают о ее целях и задачах
Познакомятся с наиболее распространенными типами корпоративной культуры и их особенностями
Изучат принципы, методы и инструменты формирования и управления корпоративной культурой и поймут какие преимущества дает организации ее наличие
Получат представление о представление о бизнес-этике и ее связи с корпоративной культурой
Получат представление о состоянии бизнес-этики в современной России

Познакомятся с понятиями социальная этика и социальная ответственность
Научаться разрабатывать этический кодекс организации
Изучат поведения и культуры, принятые в деловом мире
Узнают о правилах внешнего вида, согласно бизнес-этикету
Познакомятся с этикетом телефонного общения
Получат навыки поведения во время приемов в ресторане и ознакомятся с протоколом таких приемов